Unsere Rückerstattungsrichtlinie
Bei zenovarithium verstehen wir, dass manchmal Umstände eine Rückerstattung erforderlich machen können. Deshalb haben wir eine klare und faire Rückerstattungsrichtlinie entwickelt, die Ihre Rechte als Kunde schützt und gleichzeitig unsere Geschäftspraktiken transparent macht. Diese Richtlinie gilt für alle unsere Finanzdienstleistungen und Budgetierungstools, die über unsere Plattform angeboten werden.
Berechtigung zur Rückerstattung
Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, wenn Sie Ihre Anfrage innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum stellen. Dies gilt für alle Premium-Funktionen und kostenpflichtigen Dienste unserer Budgetierungsplattform.
Ausgeschlossene Leistungen
Individuelle Beratungsleistungen, die bereits durchgeführt wurden, sowie personalisierte Finanzpläne, die speziell für Sie erstellt wurden, können nicht erstattet werden, da diese Dienstleistungen bereits erbracht worden sind.
Anteilige Rückerstattungen
Bei Jahresabonnements berechnen wir anteilige Rückerstattungen basierend auf den nicht genutzten Monaten. Bereits genutzte Monate werden zum regulären Monatstarif berechnet.
Technische Probleme
Falls Sie aufgrund technischer Probleme unserer Plattform nicht auf gekaufte Dienste zugreifen können, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung, unabhängig vom Kaufdatum.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Kontaktaufnahme
Senden Sie eine E-Mail an info@zenovarithium.com mit Ihrer Rückerstattungsanfrage. Geben Sie dabei Ihre Kundennummer und den Grund für die Rückerstattung an.
Prüfung Ihrer Anfrage
Unser Kundenservice-Team prüft Ihre Anfrage innerhalb von 2-3 Werktagen und bestätigt Ihre Berechtigung zur Rückerstattung gemäß unseren Richtlinien.
Genehmigung und Bearbeitung
Nach der Genehmigung leiten wir die Rückerstattung an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode weiter. Die Bearbeitung dauert in der Regel 5-7 Werktage.
Bestätigung
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details zur Rückerstattung, einschließlich des Betrags und des voraussichtlichen Datums der Gutschrift.
Wichtiger Hinweis
Rückerstattungen werden ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Bei Kreditkartenzahlungen kann es je nach Bank bis zu 10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint. Für PayPal-Transaktionen beträgt die Bearbeitungszeit normalerweise 3-5 Werktage.
Fragen zu Rückerstattungen?
Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne bei allen Fragen rund um Rückerstattungen und unsere Richtlinien.